四季酒店是怎么处理客户投诉的

LYY-刘yy

更新于 2020-03-01 08:14:46

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光良小梅

更新于 2020-03-01 10:26:05

酒店通常都是由大堂经理接受客人投诉的，他们会在现场帮你解决问题。如果是离店后再投诉得到回复的几率会低很多。如果无人接受你的投诉，你可以直接发邮件给总经理，运气好的话可以得到回复。总之尽可能在现场投诉并要求店方及时给与解决。

是大云阿_ 更新于 2020-04-02 16:02:15

你好！
我也曾吃亏过---主要是自己买操作好，不过呢，不论三天五天，十天八天，只要都用携程预定【不论连续预订十天，还是这十天分成十个订单】，则保证十天返现。

你若是按此操作，就不该所谓你后来的2天是散客【只有不通过携程的，才是散客】，则携程肯定搞错了，你找他们投诉。从你的描述看【你一起预定的三天】，你不属于散客！支持你投诉。

何加豪91287 更新于 2020-04-01 21:21:19

你在预订的时候是否直接定的3天？如果是的话，应该是选35*3＝105的消费券返现的。
把订单截图贴上来看看。

ghjolayk 更新于 2020-04-01 17:50:25

如果你确定预订的是（连住三天）的订单，那么返现肯定是105元。
但是呢，参与返现的现付订单，是酒店返现给携程，携程返现给你的，而也有可能是，携程为了推广，单方面返现给你的。也就是说，你要投诉这个返现问题，你只能找携程。酒店怎么和携程沟通与你无关了。

tips:告诉携程客服，如果不处理好这个问题，曝光博客和媒体。他们会慎重处理的（公关部门最头疼这个问题）。

烟云处的琴声更新于 2020-03-05 18:22:39

我的经验是没用，有一年我在西安一个四星级酒店丢了一块刚买的蓝田玉，死不承认

嘟着小嘴耍任性更新于 2020-03-05 13:43:04

你好，你可打给携程客服解决

没有隐形眼镜的我弱爆了更新于 2020-03-05 11:08:32

这个只能跟前台经理投诉反映，要是他们真的不承认确实没有什么办法，但你可以在携程订单评论给他差评，并在那里反应问题，投诉，并建议旅客不要订他们的房间。因为评论酒店只能跟进点评，没权删除，这样就可以给他们压力让他们主动帮你处理。

问题：预订酒店时有返现，成交并点评了怎么没有出来返现详情>>

回答：上手机客户端申请返现啊，或者直接打电话去问。

回答：酒店返现预订时需要使用消费券参加返现哦，入住结束后完成返现确认，可以看一下是否使用消费券，以及是否完成返现确认，最后看一下订单是否设置成交，一般国内的酒店一周之内会审核成交的哦，呵呵，如果不确认可以联系携程详细处理看一下哦，呵呵，望采纳~~

回答：详细返现是这样的哦，酒店返现网上预订时需要使用消费券参加返现，也就是你进入订单页面后选择我要返现的选项，入住结束后完成返现确认，届时操作客户端申请返现（现在电脑上提交的也没有邮件确认了，都需要客户端申请返现，也就是手机客户端登陆后找到酒店订单点击订单中的申请返现按钮操作返现确认哦），后续系统会在订单成交且完成返现确认后的3个工作日之内返现，金额会返现你携程账户中的返现账户，后续可以进入返现账户后操作提现呢，呵呵，有不确认的也可以追问哦，望能点击采纳~~

问题：我的稻香湖景酒店怎么返现详情>>

回答：预定酒店的时候使用相应的消费券可以返现。返现步骤，预订有X元返现标识的酒店，使用携程消费券成功预订并入住，且完成Email确认，出行后点评下，订单成交后3个工作日内将获得返现至您的现金账户。返现说明http://help.ctrip.com/QuestionDetail.aspx?questionId=478

望采纳

回答：详细返现是这样的，酒店返现网上预订时需要使用消费券参加返现，也就是你进入订单页面后选择我要返现的选项，入住结束后完成返现确认，届时操作客户端申请返现（现在电脑上提交的也没有邮件确认了，都需要客户端申请返现，也就是手机客户端登陆后找到酒店订单点击订单中的申请返现按钮操作返现确认哦），后续系统会在订单成交且完成返现确认后的3个工作日之内返现，金额会返现你携程账户中的返现账户，后续可以进入返现账户后操作提现呢，呵呵，有不确认的也可以追问哦，望能点击采纳~~

回答：酒店返现预订时需要使用消费券参加返现哦，入住结束后完成返现确认，可以看一下是否使用消费券，以及是否完成返现确认，最后看一下订单是否设置成交，一般国内的酒店一周之内会审核成交的哦，呵呵，如果不确认可以联系携程详细处理看一下哦，呵呵，望采纳~~

问题：你好，我想把北京飞临沂的机票退了，怎么处理详情>>

回答：你好，不是所有机票都可以退票，是否可以退票，你可以点手机携程客户端右下角-我的-全部订单进入飞机票订单，再点击【退改签政策】查看你的机票是否可以退票以及费用。然后再选择退票。
如果能帮到你，请点击绿色的“采纳”，谢谢。

回答：登录自己的账户，找到订单项，选择想退票的航班，有退票按钮的，然后按退票。
可能会收一定的费用

回答：通过原预订渠道申请退票

问题：我今天在北京被隔离需要退明天机票，扣款很多，疫情不应扣费用，不知电话怎么联系详情>>

回答：携程客服练习一下要不就航空公司

回答：建议打北京防控中心和航空公司客服电话咨询下情况，是不是能特殊处理，实在不行可以留言相关自媒体平台如抖音或者微博等官方反馈，希望能帮到你。

回答：可以拨打12345投诉，或者打机场服务电话都可以，网上百度搜一下。

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