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客服微信每年忙备年货 从没顾上家里
老字号店长节前连轴转不负顾客期待
早上5点半，天还没亮，天福号西直门店店长高立雪（右图）就来到了店里，开门收货。夜里一两点钟，各类熟食就已经送到店里，从柜台前一直堆到了门口，“基本上得侧着身儿挤进来，再分门别类码放到后面的小库房里，不能影响早上8点开门营业。”每年春节前45天，天福号启动节前年货供应，今年从元旦开始，高立雪基本上就得提前两小时到店。临近春节，店里更是忙碌，“一天连口水都喝不上也正常。”但是一直帮着市民备年货的高立雪，这些年却从未顾上过家里，家里置办年货的事儿他从没帮上过忙。
节日销量增了20倍
今年2月4日立春那天，店里尤其忙碌，早上7点半比平时提前半个小时开门儿，顾客就陆续来了。立春老北京人讲究吃春饼、卷春卷，当天来购买酱肘子的特别多。西直门店备下了60吨低温熟食，还准备了6000份春饼赠品，没想到一上午就送光了。
“平时我们7点半到店，8点开门。春节前45天进入年货销售旺季，几十台物流车从晚上11点开始送货，全北京共600多家店挨家送，我们也得提前两小时到店。”高立雪说，随着人们对传统节日的重视，老字号也跟着沾了光。像立春、立秋、春节都是销量特别大的时候，平日里一台物流车能送三四家的货，节日里光西直门店就得送三四车。“销量上升了十几二十倍。”
高立雪2010年来到西直门店做店员，之前对这家老字号也了解不多，所以脑子里根本没有“旺季”那根弦，“当时我们店五六个人，取货都得是小跑着，真是‘脚打后脑勺’的感觉。”
到了第二年，高立雪算是掌握了整个销售流程。赶上年节，虽然人多又忙，但干起来顺手多了。
老顾客一盼盼一年
一说起天福号，老北京人都能想到酱肘子，天福号有24口直径约1.2米的铁锅，每天从早到晚，都在冒着泡炖着酱肘子，隔着墙老远就能闻见让人流口水的浓香。仅次于酱肘子的就是炉肉了，这种用果木烤出的脆皮五花肉，从每年的11月供应到来年3月份。老北京人冬天最熟悉的一道菜莫过于炉肉熬白菜了，二分皮三分瘦五分肥膘，走完油后的炉肉是很多老人最温暖的回忆。但在2006年天福号第七代传人王守祥老师傅恢复炉肉传统老手艺之前，炉肉在北京已经消失53年了。“也就是说，基本上60岁以下的人对炉肉没有概念。”
有一年刚进11月，一位老爷子来到店里，说不买东西就是来问一下，“今年天福号炉肉还上不上？”高立雪告诉老爷子说，“上，但还得再等一两个星期。”老爷子说，“那行，那我就放心了。”听完这句话高立雪纳闷了，就追问了老爷子一句：“您有什么不放心的呢？”老爷子说，“如果今年炉肉还上的话，我就先预订一下，回去把冰箱冻的那块拿出来吃了。”
听完老爷子的话，高立雪眼泪都快出来了，“老爷子这半块炉肉在冰箱里已经冻了大概11个月了，真没想到消费者会用一年的期待来对待这个产品。这就是大家对老字号产品的一种怀旧和钟爱。”
这是情感传递的物件
从2010年到天福号西直门店，每年春节前，就是高立雪最忙的时候。“今年从元旦开始就忙了，每天早上5点半到店，晚上下班后基本到家都得12点多了。”每年节前都忙着为顾客备年货，这些年高立雪却从未帮家里置办过年货，“都是家里人自己忙活，我一点儿忙也帮不上。”说到这儿，高立雪眼眶都红了。
不过，在店里干得时间久了，高立雪对老字号也有了自己的认识。与其他食品不同的是，老字号产品对于顾客来说，更多是的一种情怀。“我对来店里的顾客分析后发现，这些顾客中有一多半不是买给自己吃，要么是孩子送给父母，要不就是父母买给孩子吃。它已经从普通的食物变成了一个情感传递的物件，就好比说，有一个情感的附加值在上面。我想这应该就是老字号特色产品的魅力所在。”
北京晨报
记者 陈琳 文并摄
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