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日前，我区召开接诉即办调度会，采取随机抽查听汇报，现场回访考成效的方式，对我区接诉即办工作进行专题调度。区委书记穆鹏主持会议。区领导于波、张远、刘学亮、蒋达峰、刘瑞成参加会议。

会上，穆鹏和区委副书记、区长于波随机抽取汇报乡镇，听取接诉即办工作汇报。“从7月15日至今，井庄镇共接单15件……”“张山营镇对工单反映问题进行全面梳理，做到接到诉求立即办理……”被抽中的井庄镇和张山营镇两镇党委书记分别从接诉情况、办结情况、回访满意度和下一步工作举措等方面进行了详细汇报。随后，区领导又从选中的两个乡镇上周所有接诉即办工单中随机各抽取一个，由乡镇主管负责人现场进行电话回访。

“您好！我是井庄镇回访员，您对您反映到‘12345’的问题办理情况满意吗？”井庄镇负责人根据工单号，立即拨打了回访电话。

这一诉求是井庄镇冯家庙村时先生反映的。上周，冯家庙村某管护人员在清除村内杂草的过程中使用了化学除草剂，除草剂喷洒到了时先生自家开荒种植的蔬菜地中，导致蔬菜死亡。接到“12345”工单后，该村有关负责人第一时间与时先生取得联系，责成除草工作负责人赔偿时先生的损失，同时，对喷洒除草剂范围内的所有蔬菜种植地块逐一排查，并经与村民协商，清理了所有被除草剂污染的蔬菜。电话回访前，清理工作已经完成，补偿款全部发放到村民手中。井庄镇政府约谈了冯家庙村相关责任人，同时，在全镇明确规定，不得使用化学除草剂除草，切实避免此类事件再次发生。

在调度会回访电话中，时先生也对处理结果表示满意。

另一个随机抽取的工单是张山营镇黄柏寺村王先生反映的村民乱摆菜摊影响市容和环境秩序问题。接到这一诉求，张山营镇立即责成有关负责科室对乱设菜摊的村民进行了批评教育，并对经批评教育仍再次摆设菜摊的依法进行处罚。

张山营镇的处理做法得到了投诉人王先生的认可。

区领导全程参与了电话回访过程。穆鹏说，做好接诉即办、吹哨报到工作是守初心、担使命的具体实践，是市委的重要工作要求，是了解地区顽疾、促进区域发展的重要渠道，更是不断满足群众对美好生活向往的有力抓手，解决问题让群众满意是重点。今年是新中国成立70周年，也是中国共产党成立98周年，要时刻谨记中国共产党人为中国人民谋幸福，为中华民族谋复兴的初心和使命，切实把群众身边的操心事、烦心事、揪心事以首善标准，用心用情用力办好。

随机汇报、现场回访的工作会召开方式就是为了检查各乡镇“平日功夫”下得够不够，干部作风实不实，群众诉求办得好不好，不仅要就事论事，（下转第二版）　　（上接第一版）更要举一反三，就事解题，进一步加强管理、建立长效机制，从源头上彻底解决问题。

电话回访后，区城市管理指挥中心汇报了本周接诉即办工作调度情况。香营乡、珍珠泉乡、大榆树镇分别对整改情况进行汇报，儒林街道、千家店镇进行了经验交流，区住建委、水务局以及延庆镇、永宁镇、康庄镇汇报了专项问题解决进展。

落后的检视问题、加强整改，先进的介绍做法、推广经验，需专项解决的疑难问题归纳总结、重点推进，我区的专项调度会不再简单地听汇报、讲要求，而是谋求讲方法、出经验、促后进、提质效，形成了比学赶帮超的鲜明导向和浓厚氛围。

穆鹏强调，要切实深化对接诉即办工作的思想认识，多从群众的需求出发想问题、做事情，多做群众关心的事、让群众满意的事；要积极履职、主动一步，切实形成“部门围绕街乡转、街乡围绕社区村转、社区村围绕群众转”的工作格局；要大抓基层，加快多网融合、力量下沉、网格员力量实体化建设，不断提升发现问题、解决问题能力，以实际行动提升群众幸福感、获得感、满意度。

于波要求，要端正工作态度，把群众诉求作为自己的分内之事，应干即干、能干快干，想方设法干、真心实意干；严格履职尽责，按照诉件类型，分别建立三级责任体系，层层传导压力、层层狠抓落实；进一步创新工作方式方法，诚心诚意、面对面办好群众诉求，依法依规、合情合理处理疑难问题，确保群众诉求的解决率和满意度得到持续提升。

会议以视频会形式召开，在各乡镇、街道设分会场。

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